專(zhuān)用汽車(chē)售后一直困擾各專(zhuān)用車(chē)企業(yè)，說(shuō)起售后服務(wù)，是件關(guān)系到顧客切身利益的重中之重如何搞好產(chǎn)品質(zhì)量上檔次，減少產(chǎn)品故障率，一直是車(chē)企的研究課題，因?qū)Ｓ密?chē)的品種多，操作規(guī)程復(fù)雜，有的地理環(huán)境惡劣等因素，所以在實(shí)際使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)小故障，尤其是使用時(shí)間長(zhǎng)、頻率高的汽車(chē)產(chǎn)品，需要長(zhǎng)時(shí)間的精心維護(hù)和保養(yǎng)針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，公司要求：公司全體員工都參入到質(zhì)量管控中來(lái)，做到人人都是質(zhì)檢員，以班組，科室為單位成立小組，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，堅(jiān)決把產(chǎn)品提高到一個(gè)新的水平，為創(chuàng)品牌打下牢固的基礎(chǔ)。會(huì)議要求質(zhì)檢部門(mén)：每臺(tái)車(chē)都要建立電子檔案，以便售后備查，建立專(zhuān)一的售后服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)售后員工進(jìn)行專(zhuān)一的技術(shù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的整體水平，不但加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的管理，做到人到故障排除，不給用戶(hù)增添任何麻煩，當(dāng)天能解決的事情當(dāng)天解決。

  會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要求售后人員要做到：1.不準(zhǔn)吃拿卡要，接受客戶(hù)的宴請(qǐng)禮物等。2.建立一個(gè)窗口，集中收集客戶(hù)反映問(wèn)題匯總，將問(wèn)題匯報(bào)能夠解決問(wèn)題的部門(mén) 。3.定期到客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)的潛在要求 。4.每個(gè)月或每個(gè)季度，發(fā)一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，年底對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行考核。做到讓用戶(hù)深感買(mǎi)咱東正的車(chē)舒心，開(kāi)著放心。

  隨州市東正專(zhuān)用汽車(chē)有限公司是工信部批準(zhǔn)的從事專(zhuān)用車(chē)的企業(yè)，其產(chǎn)品有：灑水車(chē).垃圾車(chē).高空作業(yè)車(chē).平板運(yùn)輸車(chē).吸污車(chē).高壓清洗車(chē).加油車(chē).掃路車(chē).清障車(chē)等等30余個(gè)品種。